Widerruf und Erstattung
Teste Duktus in Ruhe. Wenn ein gekaufter Plan nicht zu dir passt, bekommst du dein Geld zurück.
Stand: 15. November 2026
Das Wichtigste in Kürze
- 30 Tage Geld zurück: Innerhalb von 30 Tagen ab Kauf, bei Abos ab der ersten Zahlung, erstatten wir dir den vollen Betrag – ohne Angabe von Gründen (Abschnitt 2).
- Gesetzliches Widerrufsrecht: Als Verbraucher hast du außerdem ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (Abschnitt 1). Die Geld-zurück-Zusage gilt zusätzlich und schränkt es nicht ein.
- So geht’s: E-Mail an duktus@jost-elektro.de oder über deinen Kaufbeleg beim Zahlungsanbieter (Abschnitt 3).
- Vor dem Kauf kannst du Duktus 14 Tage mit allen Funktionen kostenlos testen, ohne Konto und ohne Zahlungsangaben.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Kaufst du als Verbraucher einen Plan (Plus, Pro oder Lokal), steht dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Verkäufer ist dabei unser Zahlungsanbieter (siehe Nutzungsbedingungen, Abschnitt 2). Deshalb richtet sich der Widerruf an ihn; er nimmt auch die Rückzahlung vor. Die Widerrufsbelehrung, die dir der Zahlungsanbieter beim Kauf übermittelt, ist für deinen Kauf maßgeblich. Hier findest du die Belehrung nach dem gesetzlichen Muster mit seinen Angaben.
Zahlungsanbieter
Unser Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt. Paddle.com ist der Merchant of Record für alle unsere Bestellungen und wickelt Widerruf und Erstattung ab. Vertragspartner für Käufer in Deutschland und der übrigen EU ist nach den Käuferbedingungen von Paddle die Paddle.com Market Limited, London.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich, E-Mail: help@paddle.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihren Widerruf auch an die Jost Elektro GmbH richten (St. Ingberter Straße 51, 66440 Blieskastel, Telefon: +49 681 41096420, E-Mail: duktus@jost-elektro.de); wir leiten ihn unverzüglich an den Zahlungsanbieter weiter.
Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online im Kundenportal des Zahlungsanbieters unter paddle.net ausüben. Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
– Ende der Widerrufsbelehrung –
Wann das Widerrufsrecht vorzeitig erlischt
Das Gesetz lässt das Widerrufsrecht unter bestimmten Voraussetzungen schon vor Ablauf der 14 Tage erlöschen (§ 356 Abs. 5 und 6 BGB):
- Digitale Inhalte (zum Beispiel die Lizenz für den Plan Lokal): Das Widerrufsrecht erlischt, wenn mit der Vertragserfüllung begonnen wurde – etwa durch Freischalten der Lizenz –, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist damit begonnen wird, du deine Kenntnis bestätigt hast, dass du durch diese Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung dein Widerrufsrecht verlierst, und du eine Bestätigung des Vertrags (§ 312f BGB) erhalten hast.
- Dienstleistungen (zum Beispiel KI-Funktionen und Cloud-Erkennung im Abo): Das Widerrufsrecht erlischt mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, wenn du vor Beginn ausdrücklich zugestimmt hast, dass vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und deine Kenntnis bestätigt hast, dass dein Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung erlischt. Widerrufst du vorher, kann ein anteiliger Wertersatz anfallen (siehe Belehrung).
Ob du eine solche Zustimmung erteilst, entscheidest du beim Kauf. Für dich ändert sich durch das vorzeitige Erlöschen praktisch nichts: Unsere 30-Tage-Zusage gilt trotzdem, ohne Wertersatz.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An Paddle.com Market Limited, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU, Vereinigtes Königreich, E-Mail: help@paddle.com:
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
- Bestellt am (*)/erhalten am (*)
- Name des/der Verbraucher(s)
- Anschrift des/der Verbraucher(s)
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
- Datum
(*) Unzutreffendes streichen.
2. 30 Tage Geld zurück
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht geben wir dir eine freiwillige Zusage: Bist du mit einem gekauften Plan nicht zufrieden, bekommst du den vollen Betrag zurück, wenn du dich innerhalb von 30 Tagen meldest – ohne Angabe von Gründen.
- Einmalkauf (Lokal): 30 Tage ab dem Kauf.
- Abo (Plus, Pro): 30 Tage ab der ersten Zahlung. Erstattet wird die erste Zahlung; das Abo endet mit der Erstattung.
- Mehrere Plätze: Die Frist läuft für jeden Kauf ab dessen erster Zahlung, auch für später hinzugekaufte Plätze.
- Die Zusage gilt auch dann, wenn dein gesetzliches Widerrufsrecht schon erloschen ist, und wir verlangen keinen Wertersatz für die Nutzung.
- Verlängerungszahlungen eines Abos sind von der Zusage nicht erfasst. Du kannst jedes Abo jederzeit zum Ende der Laufzeit kündigen (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 7).
- Nach der Erstattung endet die Lizenz. Duktus läuft auf deinem Mac im kostenlosen Umfang weiter; deine lokalen Daten bleiben erhalten.
- Kauft und erstattet dieselbe Person denselben Plan wiederholt, können wir die Zusage für weitere Käufe ablehnen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine Mängelrechte bleiben immer unberührt.
3. So beantragst du Widerruf oder Erstattung
- Per E-Mail an uns: Schreib an duktus@jost-elektro.de, am besten mit dem Betreff „Erstattung“ oder „Widerruf“, der E-Mail-Adresse, mit der du gekauft hast, und – wenn zur Hand – der Bestellnummer von deinem Kaufbeleg. Wir veranlassen die Erstattung beim Zahlungsanbieter und bestätigen dir den Eingang per E-Mail. Einen gesetzlichen Widerruf, der bei uns eingeht, leiten wir unverzüglich an den Zahlungsanbieter weiter.
- Über deinen Kaufbeleg: In der Kaufbestätigung des Zahlungsanbieters findest du einen Link zu deiner Bestellung. Dort (oder unter paddle.net) kannst du eine Erstattung anfordern, ein Abo kündigen und, als Käufer in der EU, den Vertrag widerrufen.
- Mit dem Muster-Formular oder einer anderen eindeutigen Erklärung an den Zahlungsanbieter (Anschrift in der Widerrufsbelehrung).
Die Rückzahlung nimmt der Zahlungsanbieter auf das Zahlungsmittel vor, mit dem du bezahlt hast. Beim gesetzlichen Widerruf geschieht das spätestens 14 Tage nach Eingang des Widerrufs; bei der Geld-zurück-Zusage veranlassen wir die Erstattung unverzüglich nach deiner Nachricht. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es danach einige Tage dauern, bis das Geld auf deinem Konto ist. Für die Erstattung fallen keine Gebühren an.
4. Wie beides zusammenpasst
Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Geld-zurück-Zusage gelten nebeneinander. Du kannst dir aussuchen, worauf du dich berufst; in beiden Fällen bekommst du innerhalb der jeweiligen Frist den vollen gezahlten Betrag zurück. Die Zusage ist großzügiger (30 statt 14 Tage, auch nach dem Erlöschen des Widerrufsrechts, ohne Wertersatz) und nimmt dir kein gesetzliches Recht. Die gesetzlichen Mängelrechte (Nutzungsbedingungen, Abschnitt 13) gelten unabhängig davon.
Fragen? Schreib uns: duktus@jost-elektro.de. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum.